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青海新闻网尖扎新闻网通知公告
关于尖扎县开展文明旅游文明服务常态化督查工作方案

  各乡镇党委、政府,县有关部门,各旅游景点:

  根据青海省文明委《关于进一步做好文明旅游文明服务工作切实维护“大美青海”良好形象的通知》精神,进一步做好我县文明旅游文明服务工作,增强服务意识,提升服务质量,推动我县旅游产业高质量发展,切实维护“大美青海·神韵黄南·灵秀尖扎”良好形象,结合我县实际,特制定本方案。

  一、指导思想

  以习近平中国特色社会主义思想为指导,认真学习贯彻落实党的十九大、省十三次党代会、全省旅游产业发展大会精神和王建军书记文明旅游文明服务工作的批示精神,通过宣传教育、有效管理,努力提升服务质量和文明形象,打造安全规范、文明诚信、舒心贴心的旅游环境。

  二、组织领导

  为加强文明旅游文明服务工作的组织领导,成立尖扎县文明旅游文明服务常态化督查工作领导小组,其组成人员如下:

  组 长: 朱宇莹 县委常委、宣传部部长

  常务副组长:杨向峰 县政府副县长

  副组长:文 辉 县委宣传部副部长、县文体广电旅游局局长

  李芝兰 县文明办主任

  成 员:马启云 县住建局局长

  达于云 县环境保护和林业局局长

  拉龙当知 县交通运输局局长

  吕存禄 县市场监督管理局局长

  李 玲 县卫生计生局局长

  徐晓鹏 县公安局政委

  张飞燕 县文体广电旅游局副局长

  桑杰东主 县旅游开发办副主任

  三、工作任务

  (一)推进厕所革命,倡导文明入厕

  1.建立完善旅游厕所管理联动机制,实施属地化管理、政府补贴,鼓励以商养厕。进一步加强日常管理。提升服务品质,建立健全卫生保洁制度,做到整洁干净,设施设备维护良好。

  2.把倡导文明入厕作为开展文明旅游文明服务的主要任务来抓,引导游客讲卫生、讲文明、除陋习,形成健康向上的厕所文化。

  (二)开展旅游市场秩序综合整治工作

  1.各节庆活动、小长假期间,旅游、城建、公安、交通、环保、市场监督、卫生、消防等部门联合对民俗节庆活动举办场所、宾馆、饭店等人员密集场所、重点部位的进行执法检查,督导检查旅游安全工作部署、防范措施、应急预案制定和落实情况,让人民群众过上一个安全、祥和、文明的节日。针对季节特点和安全隐患多发环节,落实安全责任,完善安全措施,加强安全值班,切实做到防火、防病、防盗、防食物中毒等工作。

  2.认真落实《旅游法》及有法律法规,加强属地化管理,开展多轮次、多层次的市场规范旅游执法大检查。加大对虚假宣传、零负团费、无证经营、欺骗、强迫旅游者消费、合同不规范、使用黑车、黑导等违法违规行为的打击,规范旅游经营活动。督促景区及周边饭店、农家乐、社会餐饮店等企业加强卫生、食品、消防安全工作,积极营造规范有序的旅游市场环境。

  3.严格对照A级景区相关标准,查漏补缺,完善各项设施,加强运营维护,强化服务管理,并利用旅游淡季,开展对旅游服务人员的培训教育,提高服务水平。

  (三)加强文明旅游文明服务宣传力度

  1.通过电视、广播、微信公众平台等媒介进行宣传,督导县域内各旅游景点在醒目位置张贴文明旅游文明服务标语口号、核心价值观、文明旅游提示语等。督促有条件的旅游景点通过电子屏、横幅、宣传栏等进行宣传,旅游车辆播放安全乘车、文明旅游文明服务宣传标语口号,开展《中国公民国内旅游文明行为公约》宣传教育,普及文明旅游知识,提升游客素质。

  2.积极利用“旅游+互联网”模式进一步宣传“大美青海·神韵黄南·灵秀尖扎”品牌,持续做好旅游网站、微信、微博等平台的文明旅游文明服务宣传工作。四、文明旅游文明服务工作督查

  (一)开展文明旅游文明服务常态化督查工作由县文明办和旅游部门牵头,开展文明旅游文明服务动态管理和督查工作。行业系统由主管部门开展本行业本系统文明旅游文明服务动态管理和督查工作,通过督查,及时发现问题,及时协调沟通,及时整改问题。把各乡镇各部门提升服务质量、推动文明旅游工作作为精神文明创建的重要的考核内容。在全面推进各行业各单位提升服务质量、管理水平的基础上,建立旅游暗访督查机制,对重点服务窗口、旅游景区景点进行全覆盖暗访督查,并实施通报、约谈、警示等制度。

  (二)重点督查内容

  1.全省旅游产业发展大会精神贯彻落实情况。

  2.各乡镇、各相关单位、重点窗口单位和旅游景区在文明旅游服务等方面常态化工作机制建立情况、工作安排部署情况、重大突发事件预防和应急响应机制建立情况、信息通报和发布机制建立情况、文明诚信教育引导情况、相关从业人员培训管理情况。

  3.在本县旅游市场中存在的各类违法违规经营行为的综合整治与依法依规查处情况。

  4.各乡镇、各部门各单位在文明旅游文明服务、旅游市场安全保障和市场整治工作中,梳理问题清单、制定整治措施情况。

  五、实施步骤

  (一)自查阶段(2018年10月中下旬)。各乡镇、各部门各单位开展自查工作,认真查找梳理文明旅游文明服务方面存在的问题和薄弱环节,建立问题清单,拿出务实应对措施。

  (二)整改提高阶段(2018年11月上旬-2019年2月底)。对照问题清单,建立常态化工作机制,利用旅游淡季对存在的问题逐一进行改进完善,为做好下一年度旅游服务工作做好充分准备。

  (三)督查考核阶段(2019年3月上旬-4月底)。根据工作分工,县督查组赴各乡镇、各部门和单位进行明察暗访和工作督查,对发现的问题向所在单位、主管部门进行反馈,督促整改。对不作为、慢作为、懒作为的部门和单位进行通报批评和约谈。

  六、工作要求

  (一)加强组织领导。各乡镇各单位要高度重视文明旅游文明服务工作,加强组织领导,紧密结合工作实际,对照职责任务,明确工作分工,以钉钉子的精神,切实把抓深抓实,务求各项工作取得明显成效。

  (二)强化问题纠治。各乡镇及县文体广电旅游局、县市监局、县交通运输局、县卫生计生局、县物价局等单位要进一步转变工作作风,加强协调联动,在每年5—10月集中开展旅游市场各项安全保障和秩序综合整治,严肃查处和打击旅游市场中存在的“黑车”“黑导”“黑店”和不合理低价、欺骗强迫购物、饭菜和商品价格虚高、质价不符等各类违法违规经营行为,切实保障游客人身财产安全,维护国内外游客和旅游经营者的合法权益,营造“大美青海·神韵黄南·灵秀尖扎”安全有序、文明诚信的良好形象。

  (三)做好自查整改。各乡镇各单位要结合工作实际和职责任务,对照重点督查内容,切实发现本乡镇本单位存在的问题,迅速开展自查,全面查找存在的问题,制定整改措施,明确整改时间表、路线图、责任人。

  (四)其他要求。按照《工作方案》要求,各乡镇及各相关部门结合实际,制定相关工作方案,并于10月30前将自查情况报县文明办。

  联系 人:朋毛加措

  联系电话:8732188

  电子邮箱:jzxwmb188@163.com

  抄送:州文明委,县文明委各成员单位,陈昌正、旦增、华志、朱宇莹、杨向峰,档。

  尖扎县精神文明建设指导委员会办公室 2018年10月17日印

  尖扎县精神文明建设指导委员会

  2018年10月17日

 
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